메르세데스-벤츠 코리아, ‘My Service’ Media Experience Day 개최

메르세데스-벤츠 코리아(www.mercedes-benz.co.kr)는 11일 메르세데스-벤츠 수원 서비스센터에서 ‘My Service’ Media Experience Day를 개최했다.

이번 행사는 국내 최초이자, 아시아에서 두 번째로 도입된 메르세데스-벤츠의 ‘My Service’를 소개하기 위해 마련된 자리로, 피에르-엠마누엘 샤티에(Pierre-Emmanuel Chartier) 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄이 방한해, ‘My Service’의 개발 배경과 메르세데스-벤츠가 제안하는 새로운 서비스 패러다임에 대하여 설명했다.

‘My Service’는 고객의 니즈와 라이프스타일에 맞춰 이코노믹 옵션, 라운지 옵션, 스피드 옵션, 픽업&딜리버리 옵션의 4가지로 구성되어 있다.

이코노믹 옵션
부지런하고, 알뜰한 고객들을 위한 이코노믹 옵션은 사전 예약 후, 평일 오후 2 – 4시 방문 고객에게 10%의 할인 혜택이 제공된다(정기점검 서비스 A, 정기점검 서비스 B, 소모품 교체에 적용).

라운지 옵션
여성 고객들에게 어필하는 라운지 옵션은 안마의자가 구비된 프라이빗 TV룸과 PC룸을 갖춘 공간에서, 다양한 음료와 스낵이 구비된 Bar를 무료로 이용할 수 있고, 사전에 예약하면, 무료 세차 혜택까지 제공받을 수 있는 옵션이다.

스피드 옵션
시간이 가장 중요한 고객들이 선호하는 스피드 옵션은 서비스 예약하면, 스피드 옵션 A는 60분, 스피드 옵션 B는 90분 안에 차량 입고부터 출고까지 완료해주는 서비스이다.

픽업&딜리버리 옵션
픽업&딜리버리 옵션은 고객 전용 픽업트럭을 이용해(수원 지역은 편도 3만원/왕복 6만원, 그 외 경기지역은 편도 5만원/왕복 10만원) 서비스 센터 방문 없이 서비스 및 점검을 받을 수 있다.

이번 ‘My Service’ Media Experience Day 행사는 피에르-엠마누엘 샤티에 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄의 환영 인사를 시작으로, 서비스 & 파트 조규상 부사장 및 조 부사장의 후임으로 선임된 서비스 & 파트 김지섭 상무의 대담 형식으로 구성된 다이얼로그 세션으로 이어졌다. 이 자리에서는 ‘My Service’의 도입 목적, 개발 배경, 4가지 옵션의 구체적인 내용과 서비스 철학이 소개되어, ‘My Service’에 대한 보다 자세한 정보를 들을 수 있었다. 이후, 참가자들은 직접 고객 상담동과 정비동을 둘러보며, ‘My Service’ 시뮬레이션 프로그램도 체험했다.

특히, ‘My Service’ 시뮬레이션 프로그램은 가상의 고객이 서비스를 경험하는 상황극 형식으로 구성되어, ‘My Service’가 기존의 서비스와는 달리 고객 성향에 따라 어떻게 최적화된 서비스를 제공하는지 직접 경험할 수 있는 기회를 제공하였다.

메르세데스-벤츠 코리아의 서비스 & 파트 조규상 부사장은 “‘My Service’를 시행하고 있는 수원 서비스센터의 경우, 고객 만족도 증가율이 동일 기간 메르세데스-벤츠의 전체 서비스센터 고객 만족도 증가율에 비해 5배 이상 상승할 정도로 고객들에게 좋은 평가를 받고 있다”며, ‘My Service’ 도입의 성과에 대해서 밝혔다. 또한 “고객 한 분, 한 분에게 최적의 서비스를 제공하고자 하는 메르세데스-벤츠만의 차별화된 노력이 더 많은 고객들에게 전달될 수 있도록 지속적인 노력을 기울일 것”이라며 앞으로의 계획을 밝혔다.

메르세데스-벤츠 코리아는 수원 서비스센터에서의 호평을 바탕으로, 향후 ‘My Service’를 다른 서비스센터로도 확대시켜 나갈 예정이다.